Pagamento seguro, depósito reembolsável e estorno rápido. Entenda exatamente quanto é bloqueado, quando a cobrança para e em quanto tempo o valor do depósito volta para você.
Quando você confirma o aluguel, a Ingoo realiza uma pré-autorização no seu meio de pagamento. Esse valor fica reservado , mas não é uma cobrança definitiva — é uma garantia de que o aparelho será devolvido. Pense nele como o mesmo tipo de bloqueio que hotéis e locadoras fazem no cartão: o dinheiro fica sinalizado, e não gasto.
Assim que você devolve o power bank em qualquer estação Ingoo, essa pré-autorização é liberada. Em nenhum momento o depósito vira receita da Ingoo enquanto você estiver usando o serviço corretamente. Ele existe apenas para proteger a frota compartilhada de aparelhos.
É importante não confundir os dois valores:
A Ingoo oferece meios de pagamento flexíveis, para você escolher o que for mais conveniente:
Você pode manter uma forma de pagamento salva no app para agilizar os próximos aluguéis ou optar por pagar com Pix a cada uso, sem deixar cartão cadastrado.
Os pagamentos são processados por gateways certificados, com criptografia. A Ingoo não armazena o número completo do seu cartão — o dado sensível fica com o provedor de pagamento.
Cada aluguel, cobrança e reembolso fica registrado no histórico da sua conta. Você vê quando a cobrança parou e quando o depósito foi liberado, sem surpresas na fatura.
A regra é direta: a cobrança do aluguel para no instante em que a devolução é reconhecida . Veja o fluxo completo:
Importante: em cartão de crédito, o estorno da pré-autorização pode não aparecer na hora, pois depende do prazo do banco emissor. Isso é normal e não significa cobrança dupla — o valor bloqueado é liberado dentro do prazo do seu banco.
O reembolso é iniciado logo após a devolução, mas o tempo até o dinheiro aparecer depende do canal:
Se após o prazo do seu banco o valor ainda não tiver sido liberado, você pode acionar o suporte da Ingoo pelo WhatsApp com o registro do aluguel em mãos — o histórico no app facilita a verificação.
Verifique se o power bank travou corretamente no slot (o clique de encaixe confirma). Se o app não mostrar a devolução, tente outro slot ou outra estação próxima e acione o suporte se necessário.
Em cartão de crédito, aguarde o prazo do banco emissor. No app, confira se a devolução foi registrada; se estiver confirmada, o estorno já foi solicitado e é uma questão de tempo de processamento bancário.
Consulte o histórico de aluguéis no app: cada uso tem data, estação, tempo e valor. Se algo não bater, fale com o suporte pelo WhatsApp para uma revisão.
Torne-se um ponto Ingoo e ofereça energia inteligente para os seus clientes em todo o Brasil.